Política de envío

Generales

Los envíos solo se realizan previa confirmación de pago, realizado a través de los siguientes medios:

Webpay: confirmación automática sin enviar comprobante

Mercado Pago: sistema de pago utilizable única y exclusivamente cuando el sistema Transbank sufre caídas o intermitencias. Mercado Pago se activará inmediatamente para que nuestros clientes logren concretar su compra.

Se entiende como “despacho” la salida de los productos desde nuestras bodegas para iniciar la ruta de envío por medio del transporte propio de Supletech o para ser entregado a un proveedor externo de envíos. Puedes corroborar dicha información en el correo que te enviaremos de confirmación de compra.

Se entiende como “Envíos” el despacho más el proceso de entrega de los productos a los clientes, que se efectuará a través del transporte propio de Supletech en zonas donde transporta con su logística propia o por medio de los proveedores de envíos. El proceso de envío se da por finalizado cuando el producto ya es entregado al cliente.

Es importante que consideres que el tiempo de entrega al domicilio dependerán de los tiempos estimados tanto por el despacho como por el envío.

Nuestras políticas de envío están clasificadas bajo 4 modalidades de envíos, las cuales se detallan a continuación.

1) Same Day (mismo día), a través de la logística propia o externa. Modalidad solo para la Región Metropolitana.

2) Envíos Next Day “Gratis”, a través de la logística propia o externa por compras sobre 49.990 para las comunas de Región Metropolitana y comunas detalladas de la V Región.

3) Envíos Next Day, a través de la logística propia o externa para las comunas de Región Metropolitana y comunas detalladas de la V Región.

4) Envíos Blueexpress: Esta modalidad aplica para pedidos fuera de la RM y para las comunas atendidas en la V Región, es decir para toda la otra parte del territorio nacional.

SE DETALLA A CONTINUACIÓN LOS ENVIOS:

INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS SAMEDAY REGIÓN METROPOLITANA (MISMO DÍA HÁBIL):

Nuestra política de envíos bajo la modalidad Same Day, está sujeta a ciertas condiciones y características las cuales se señalan a continuación.

Por compras hasta las 11:00 hrs, es same day en la comuna de la Región Metropolitana.

Aplica para días hábiles (no incluye sábado, domingo y feriado) los pedidos que se realicen en día inhábil serán despachados el día hábil más cercano.

INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS GRATIS REGION METROPOLITANA Y 5TA REGION, NEXT DAY (DÍA SIGUIENTE HÁBIL):

Nuestra política de envíos bajo la modalidad Next Day, está sujeta a ciertas condiciones y características las cuales se señalan a continuación.

El envío gratis será por compras superiores a CLP 49.990; y los pedidos no pueden exceder el peso de 12 Kg.

Realizamos envíos Next Day hacia las comunas de la Región Metropolitana y V Región.

Por compras realizadas desde las 11:01 hrs. los envíos se efectuarán en un tiempo no mayor a 48 horas.

Aplica para días hábiles (no incluye sábado, domingo y feriado) los pedidos que se realicen en día inhábil serán despachados el día hábil más cercano.

Es importante que considerar que el tiempo de entrega al domicilio dependerá de los tiempos estimados tanto por el despacho como por el envío.

Las comunas donde Supletech realiza Envíos Next Days son:

Zonas de despacho – Región Metropolitana

Los despachos dentro de la Región Metropolitana se encuentran disponibles para las siguientes comunas, agrupadas según zona geográfica:

Zona Norte: Colina, Conchalí, Huechuraba, Independencia, Quilicura, Recoleta y Renca.

Zona Centro: Estación Central, Quinta Normal y Santiago Centro.

Zona Poniente: Cerrillos, Cerro Navia, Lo Prado, Maipú, Padre Hurtado y Pudahuel.

Zona Oriente: La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Macul, Ñuñoa, Peñalolén, Providencia y Vitacura.

Zona Sur: El Bosque, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, Pedro Aguirre Cerda, San Joaquín, San Miguel y San Ramón.

Zona Sur Poniente: San Bernardo y Puente Alto.

Zonas de despacho – Región de Valparaíso

Los despachos dentro de la Región de Valparaíso se encuentran disponibles para las siguientes comunas, agrupadas según zona geográfica:

Zona Costa: Concón, Valparaíso y Viña del Mar.

Zona Interior: Quilpué y Villa Alemana.

INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS BLUEXPRESS:

Realizamos envíos dentro del territorio nacional de Chile, entendiendo este, desde Arica a Punta Arenas donde existan sucursales habilitadas de la empresa de Courier externo Starken o Blueexpress. Excluyendo de este término a las zonas más extremas del país, que son: la Antártica Chilena e Isla de Pascua.

TIEMPOS DE ENTREGA

Es importante considerar que los tiempos de entrega son referenciales, y podrían sufrir demoras adicionales bajo ciertas circunstancias, como:

-Controles implementados por la autoridad sanitaria

-Zona geográfica de destino

-Retrasos del operador de transporte

Limitación de responsabilidad

Supletech SPA no será responsable por los atrasos en los envíos, debido a que este es un servicio contratado por una empresa externa. En caso de que haya transcurrido más días hábiles al máximo de los informados, sin que el pedido haya sido recibido, el cliente deberá informar sobre tal circunstancia a Supletech SPA a través del correo electrónico contacto contacto@supletech.cl para los efectos de verificar el estado del pedido.

Información para envíos estándar

Acerca de los despachos y envíos desde las bodegas de Supletech se debe considerar los siguiente:

1.1.- Los despachos de productos hacia los proveedores de envíos para envíos fuera de la RM y V Región, serán realizados en un rango de 48 horas hábiles desde la compra y previa confirmación del pago.

1.2.- Los envíos, es decir, el plazo de entrega de productos con el transporte propio de Supletech o proveedores de envíos:

· Transporte propio: Tendrán un rango de entrega de entre 24 a 48 horas hábiles siguientes a la compra y previa confirmación del pago.

· Proveedores de envío: El rango de entrega de los proveedores de envío varía según el destino y el tiempo estimado por los proveedores de envíos.

El cliente podrá estar informado de los movimientos y estatus de sus despachos y tiempos de entrega, a través del seguimiento de las órdenes de servicio, desde su propio computador por internet, ingresando a la página web del proveedor del envío, la cual será especificada vía correo electrónico en el mail de confirmación de compra. Este seguimiento lo podrá realizar utilizando como referencia el número de la orden de envío y así acceder a informes tanto de las entregas como de las recepciones en el servicio.

El tiempo hábil para recibir el producto varía según el destino y el tiempo estimado por los proveedores de envíos. Podrá ver su fecha estimada de entrega en el enlace de seguimiento del Courier que le proporcionaremos.

Las Promociones de “envío gratis” es exclusiva para los destinos estipulados en la promoción. En caso de que el pedido no corresponda al sector geográfico especificado, este será enviado por pagar.

Información para envíos en Cyber y extensiones

Acerca de los despachos y envíos desde las bodegas de Supletech se debe considerar los siguiente:

1.1.- Los despachos de productos hacia los proveedores de envíos para envíos fuera de la RM y V Región, serán realizados en un rango de 3 a 4 días hábiles desde la compra y previa confirmación del pago.

1.2.- Los envíos, es decir, el plazo de entrega de productos con el transporte propio de Supletech o proveedores de envíos:

· Transporte propio: Tendrán un rango de entrega de entre 3 a 4 días hábiles siguientes a la compra y previa confirmación del pago.

· Proveedores de envío: El rango de entrega de los proveedores de envío varía según el destino y el tiempo estimado por los proveedores de envíos.